Question 1

Quanto costa la spedizione?

Accepted Answer

Non offriamo costi di spedizione standardizzati. L'importo delle spese di spedizione dipende dal tipo, dalla quantità e dalla disponibilità dei prodotti ordinati così come dal luogo di consegna. Se, ad esempio, vengono spediti dei pezzi di ricambio, le spese di spedizione sono solitamente più elevate, poiché i pali e i teloni vengono imballati separatamente. Per altri prodotti, la spedizione è già inclusa: si tratta, ad esempio, di tutti i gazebo da giardino, dei gazebo pieghevoli più piccoli e di molti accessori. In questo caso, troverete una nota corrispondente nel vostro carrello, evidenziata in verde. Per alcune descrizioni di prodotti abbiamo messo a disposizione un calcolatore delle spese di spedizione con spedizione tramite spedizioniere: Inserite qui il vostro codice postale e le spese di spedizione previste verranno calcolate automaticamente. Il calcolatore è disponibile direttamente tramite il pulsante "Aggiungi al carrello".

Question 2

Posso utilizzare un indirizzo di consegna diverso o una casella postale?

Accepted Answer

È possibile specificare un indirizzo di consegna diverso per ogni ordine. È sufficiente selezionare l'area appropriata durante il processo di pagamento. A causa delle dimensioni e del numero dei pacchi, non è possibile effettuare la consegna presso una casella postale.

Question 3

Quando verrà spedito il mio ordine?

Accepted Answer

Il tempo di consegna dei nostri prodotti varia da prodotto a prodotto e dipende dalla disponibilità. Per sapere se il prodotto desiderato è attualmente in magazzino o quando sarà nuovamente disponibile, consultare la descrizione del prodotto. Troverete una nota al riguardo sotto il prezzo di ogni prodotto. La data di spedizione dipende anche dalla ricezione del pagamento. Inoltreremo l'ordine di spedizione ai nostri partner logistici solo dopo aver ricevuto tutti i pagamenti.

Question 4

Quali sono i tempi di consegna?

Accepted Answer

I tempi di consegna variano a seconda dell'articolo. Se si ordinano più articoli, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi, in quanto dobbiamo ricorrere a un altro fornitore di servizi di spedizione.

Question 5

La spedizione è tracciabile online?

Accepted Answer

Se il prodotto ordinato viene consegnato tramite corriere, è possibile consultare online lo stato attuale dell'ordine. A tal fine, è sufficiente utilizzare il link di tracciamento contenuto nella conferma di spedizione. Il link consente di vedere in qualsiasi momento dove si trova il prodotto e quando è previsto l'arrivo. Se il prodotto viene spedito da uno spedizioniere, il nostro partner logistico vi contatterà per concordare la data di consegna.

Question 6

La spedizione è assicurata?

Accepted Answer

La spedizione di pacchi tramite i nostri partner di spedizione UPS e GLS è assicurata fino a un determinato importo (ad esempio fino a circa 510 € con UPS). L'assicurazione viene stipulata automaticamente e senza costi aggiuntivi ed entra in vigore in caso di perdita o danneggiamento. Le spedizioni di merci e le spedizioni espresse vengono effettuate senza assicurazione tramite il fornitore del servizio di spedizione. Tuttavia, siamo obbligati per legge a pagare i danni, a condizione che abbiate rispettato i termini previsti per informarci di eventuali danni all'interno del pacco.

Question 7

Non ho ricevuto tutte le scatole. Perché il mio ordine viene consegnato a rate?

Accepted Answer

Le consegne parziali vengono effettuate se non tutti i prodotti ordinati sono disponibili nel nostro magazzino. In tal caso, i prodotti vengono spediti separatamente e suddivisi in consegne parziali. È sempre garantito che tutti i prodotti disponibili vi arrivino il più rapidamente possibile.

Question 8

Il prodotto ordinato può rimanere presso il corriere per un certo periodo di tempo?

Accepted Answer

Si consiglia di non ordinare il prodotto in un periodo in cui si prevede di andare in vacanza. Se il prodotto viene consegnato con un ritardo, ciò può comportare un aumento dei costi di stoccaggio, a vostro carico. Vi consigliamo inoltre di indicare un indirizzo di consegna in cui le consegne possano essere accettate durante tutto il giorno. Non abbiamo alcuna influenza sull'orario di consegna.

Question 9

La mia consegna è danneggiata o mancano dei pezzi, cosa fare?

Accepted Answer

Si prega di verificare se il prodotto è danneggiato quando lo si riceve. Nella maggior parte dei casi, solo l'imballaggio è danneggiato, ma il prodotto stesso non è danneggiato. In caso contrario, si prega di contattare immediatamente il nostro esperto servizio clienti al numero +39 059 788 0063 . Si prega di tenere a portata di mano il codice cliente o la fattura, in modo da poter rintracciare rapidamente l'ordine.

Question 10

Quanto sono pesanti e ingombranti le scatole?

Accepted Answer

Queste informazioni sono riportate nella pagina del prodotto corrispondente. In caso di dubbi, contattateci per telefono o per e-mail.

Question 11

Al momento della consegna mi accorgo di aver sbagliato colore o taglia. Posso cambiare l'articolo?

Accepted Answer

Contattateci per sapere come procedere.

Question 12

Non riesco a trovare le istruzioni di montaggio nella mia consegna.

Accepted Answer

Se la consegna non è accompagnata dalle istruzioni di montaggio, o se non le trovate, potete scaricarle facilmente dal nostro negozio online sulla pagina del prodotto corrispondente al vostro acquisto.

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